Contacto de atención al cliente
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ENVÍOS
Realizamos envíos a todos los países de la UE. Ingrese su dirección (incluida su región) para ver los costos y las opciones de envío.
Podemos realizar envíos a todo el mundo con empresas de envío. Ingrese su dirección para ver los costos de envío. Si su país no está en la lista, envíenos un correo electrónico a info@canarien.shop
Los pedidos se envían dentro de los 3 (tres) días hábiles posteriores al pedido.
¡Todos los productos se empaquetan con mucho cuidado y atención! Y con amor por los productos.
Recibirá un número de seguimiento y rastreo una vez que se haya transferido su paquete.
Una vez que se haya enviado su pedido, recibirá una nueva notificación de envío de la empresa de envío.
La empresa de envíos le informará por correo electrónico y/o SMS sobre el progreso de su envío y la fecha/hora de entrega estimada. Si esto no se ajusta a su horario, puede personalizar su entrega con la empresa de envíos y decidir cómo, dónde y cuándo se realizará la entrega en el horario y lugar que más le convenga.
ENTREGA DE ENVÍOS
Empresas de envío
Recibirá un número de seguimiento y rastreo del mensajero de entrega. ¡Por favor, revise también su carpeta de correo no deseado para obtener información de seguimiento y rastreo!
¿Cuál es la fecha de entrega estimada?
Esta es la fecha en la que el mensajero espera que se entregue su paquete en el momento de la reserva. Esto es solo una estimación y no garantiza que su paquete se entregue en esta fecha.
VER PEDIDOS
Puede iniciar sesión en su cuenta para verificar el estado de los pedidos pendientes y ver pedidos anteriores.
** Tenga en cuenta que si no inició sesión en su cuenta de cliente para realizar su pedido, no podrá iniciar sesión en su cuenta para verificar el estado de su pedido.
PROBLEMAS O COMPLICACIONES
Si hay algún problema con tu pedido o con la entrega, notifica a Atención al Cliente dentro de las 24 horas posteriores a la recepción por teléfono o correo electrónico.
En caso de que tu paquete (o productos) estén dañados o falten productos:
Esto debe notificarse dentro de los 5 días hábiles posteriores a la entrega como máximo.
También deben enviarse las siguientes fotos:
– Foto de la etiqueta de envío
– Foto de la caja exterior e interior.
– Foto de los daños (productos y/o caja)
No nos hacemos responsables de los paquetes perdidos.
No nos hacemos responsables si proporcionas la dirección de envío incorrecta o si has elegido la opción de entrega incorrecta.
Si nos devuelven paquetes, eres responsable de los cargos de envío adicionales.
Eres responsable de verificar la información de seguimiento y rastreo de tu paquete.
Se abonará el importe de un paquete devuelto menos todos los costos de envío (ida + vuelta) + los costos de pago.
Si aún desea los productos, le pedimos que vuelva a pedirlos y que esté atento a la información de seguimiento y rastreo.
Si el paquete se pierde debido a que proporcionó una dirección incorrecta, una opción de envío incorrecta o porque indicó (al mensajero) que lo dejara en algún lugar, no nos hacemos responsables y no podemos ofrecer un reembolso.
No aceptamos devoluciones de productos que ya se hayan abierto o usado. Abrir un producto y posiblemente probarlo crea rastros de uso: esto hace que el producto no se pueda vender para nosotros. Después de todo, siempre prometemos a nuestros clientes productos nuevos y sin daños.
CAMBIOS EN SU PEDIDO
Entendemos que las personas cambian de opinión sobre lo que quieren y eso no es un problema para nosotros, aunque ocasionalmente causa demoras en el envío.
Si cambia de opinión, comuníquese con Atención al cliente rápidamente para que podamos atender su solicitud. Una vez que se haya enviado su pedido, no podemos agregar nuevos artículos ni combinar pedidos separados.
CANCELACIÓN DE PEDIDOS
Si necesita cancelar un pedido, comuníquese con Atención al cliente de inmediato. Haremos todo lo posible para detener el pedido antes de que se complete. Por supuesto, una vez que se haya enviado un pedido, no podremos cancelarlo.
Le reembolsaremos su dinero menos las tarifas de transacción que el banco o la compañía de la tarjeta de crédito nos haya cobrado.
POLÍTICA DE REEMBOLSOS Y SUSTITUCIONES
Nos tomamos en serio sus compras y lo alentamos a que usted también haga lo mismo.
Nos encantaría responder cualquier pregunta que tenga sobre un producto antes de comprarlo (¡y después!).
Debido a la naturaleza energética y consumible de los productos, todas las compras son definitivas.
Cada producto se fabrica a pedido para brindar la máxima calidad y frescura, por lo que no podemos aceptar productos devueltos para reembolsos.
Esperamos que esté satisfecho con su pedido.
Sin embargo, si por alguna razón no está completamente satisfecho, estaremos encantados de ofrecerle un reembolso o un reemplazo.
No nos hacemos responsables si proporciona la dirección de envío incorrecta, si compró un producto incorrecto, si eligió la opción de envío incorrecta, si se niega a aceptar el paquete o si no ha recogido su paquete en el punto de recogida.
Si, en ese caso, recibimos un paquete de devolución, solo reembolsaremos el importe de la compra de sus productos menos: los gastos de envío de devolución
montaje + los gastos de pago.
Si el paquete se pierde debido a que has facilitado una dirección incorrecta, una opción de entrega incorrecta o has indicado (al mensajero) que lo dejara en algún sitio, no nos hacemos responsables y no podemos ofrecer un reembolso.
Si por otras razones un paquete no se hubiera entregado, se inicia el siguiente procedimiento:
Debe notificarse en un plazo de 14 días desde la entrega. Después de esto, no se tomarán más medidas y no se podrá reclamar un nuevo paquete o un reembolso.
Notificación en un plazo de 14 días desde la entrega declarada:
Se te enviará un formulario para indicar que tu paquete no ha sido entregado, con tu firma.
A través de este formulario, el remitente iniciará una investigación que tardará hasta 15 días laborables (salvo en periodos de mucha actividad).
Después de esto, dependiendo del resultado, se tomará una decisión sobre un nuevo paquete o una compensación.
Plazo para acogerse a la opción de reembolso.
Para ser elegible para una devolución, tu artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en las que lo recibiste. También debe estar en el embalaje original.
Póngase en contacto con nosotros por correo electrónico para obtener más información.
No aceptamos devoluciones de productos que ya hayan sido abiertos o utilizados. Abrir un producto y posiblemente probarlo crea rastros de uso: esto hace que el producto no se pueda vender para nosotros. Después de todo, siempre prometemos a nuestros clientes productos nuevos y sin daños.
Nuestra política dura 14 días. Si han pasado 14 días desde su compra, lamentablemente no podemos ofrecerle un reembolso o un reemplazo.
Artículos no retornables: Tarjetas de regalo
Por razones de higiene, no es posible devolver ningún producto “duro” como cepillos (de dientes), paños de cáñamo, etc.
Productos defectuosos o rotos.
En caso de que reciba su paquete y un producto esté roto o defectuoso, comuníquese con nosotros por correo electrónico.
Siempre recibirá un reemplazo o un reembolso.
Sin embargo, no aceptamos devoluciones de productos que no estén rotos o entregados incorrectamente.
CANARIEN SHOP no se hace responsable de ninguna reacción adversa o alergia a los productos.
Respaldamos la calidad y la integridad de cada ingrediente y de cada producto que tenemos en stock, y compartimos todos los ingredientes de los productos en nuestro sitio web para fomentar la discreción personal al comprar.
En el caso poco frecuente de que se produzca una reacción, póngase en contacto con nosotros para obtener consejos sobre cómo diluir el producto y alternativas creativas para su uso; sin embargo, no se emitirán reembolsos.
REEMBOLSOS Y DEVOLUCIONES
Una vez que recibamos e inspeccionemos su devolución, le enviaremos un correo electrónico para notificarle que hemos recibido el artículo devuelto.
Coste de envío de las devoluciones.
Usted será responsable de pagar sus propios costes de envío para devolver su artículo. Los costes de envío no son reembolsables.
Si va a enviar un artículo de más de $50, debería considerar utilizar un servicio de envío rastreable.
Si se aprueba su devolución, se procesará su reembolso y se aplicará automáticamente un crédito a su tarjeta de crédito o método de pago original en unos pocos días.
Si tiene alguna pregunta sobre nuestra política de envío y devoluciones, envíe un correo electrónico a:
info@nefesbiocosmetic.com
PAGO, PRECIOS, PROMOCIONES Y USO DE CUPONES
Paypal, Maestro, Visa y MasterCard, Apple Pay y Google Pay Later son métodos de pago aceptados. Se puede cobrar una tarifa de acceso.
Todos los productos son propiedad de CANARIEN SHOP hasta que se paguen en su totalidad.
Nos reservamos el derecho de reclamar la recuperación de cualquier importe impago sesenta días después de la fecha del pedido.
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Solo es posible canjear 1 (un) cupón (de descuento) por pedido.
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DESCARGOS DE RESPONSABILIDAD Y LIMITACIONES
Nos esforzamos por brindar información precisa y actualizada sobre todos los productos.
Su salud está en sus manos; depende de usted verificar los datos y la aplicación.
Todos los productos están diseñados para ser beneficiosos y seguros cuando se usan de la manera prevista según las instrucciones.
El uso real de los productos por parte de un cliente está fuera de nuestro control, por lo que es responsabilidad del cliente determinar la idoneidad de los productos, usarlos de manera adecuada y garantizar su uso seguro por parte de quienes entren en contacto con ellos.
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Mantenga los productos fuera del alcance de los niños.
Recomendamos almacenar sus productos en un lugar fresco y seco, alejado de la luz solar directa o indirecta para prolongar su vida útil.
Diversos elementos de la naturaleza pueden afectar el color, la consistencia y la fragancia de los ingredientes de origen vegetal de un lote a otro. Estas variaciones son normales y naturales, y no afectan la eficacia del producto.
Si tiene una condición médica preexistente, consulte con su médico, dentista, matrona y/o médico de confianza antes de usar estos productos.
Las mujeres embarazadas deben tener cuidado al usar aceites esenciales.
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Pedidos retenidos en la frontera de su país y problemas de eliminación
Cualquier país o nación, en cualquier momento, puede retener su pedido por razones que sospeche que están justificadas. Por lo general, esto implica una búsqueda de paquetes, cuarentena de productos o artículos dentro del paquete que pueden causar alguna preocupación a los funcionarios de aduanas.
Estos pedidos retenidos no son responsabilidad de CANARIEN SHOP y solo usted y las autoridades postales locales pueden resolverlos. En el caso de que la agencia de inspección de su país ponga en cuarentena, elimine o descarte de otro modo material que no esté permitido en su país, esto será responsabilidad exclusiva suya y CANARIEN SHOP no emitirá un reemplazo o reembolso por tales situaciones.
Es responsabilidad suya saber qué está permitido en su país respectivo y qué no.
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